RETOURS ET ÉCHANGES
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer des échanges ou des retours dans un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi), à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner. (Conformément à l’article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier sur l’organisation du commerce de détail modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre).
Échange de taille :Envoyez-nous un e-mail à infoweb@seland.com, en indiquant votre nom et numéro de commande. Vous devez simplement nous le renvoyer à vos frais (frais d’expédition à la charge du client), avec le service de messagerie de votre choix, le produit en parfait état, non utilisé dans l’eau, simplement essayé pour vérifier la taille et dans son emballage d’origine, y compris les étiquettes et les instructions d’utilisation s’il y en a. Une fois vérifié que le produit est en parfait état, nous vous enverrons le produit avec la nouvelle taille et vous n’aurez pas à payer les frais d’expédition.
Échange en raison d’un défaut de fabrication ou d’un défaut :Envoyez-nous un e-mail à infoweb@seland.com, en indiquant votre nom et numéro de commande, une brève description du problème rencontré avec le produit et des photographies. Une fois le problème évalué et s’il s’agit d’un défaut de fabrication, nous récupérerons le produit défectueux et vous en livrerons un nouveau. Les frais de collecte et d’expédition seront à notre charge. Il est très important que vous nous renvoyiez le(s) produit(s) échangé(s) ou retourné(s) parfaitement emballé(s). En cas de dommages dus à un emballage inapproprié, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Dans le cas de produits défectueux ou d’expéditions erronées, tous les frais d’expédition seront à la charge de NEOPRENE SOLUTIONS SL. Retour (je ne le veux pas) :Envoyez-nous un e-mail à infoweb@seland.com, en indiquant votre nom et numéro de commande. Vous devez simplement nous le renvoyer à vos frais (frais d’expédition à la charge du client), avec le service de messagerie de votre choix, le produit en parfait état, non utilisé dans l’eau, simplement essayé pour vérifier la taille et dans son emballage d’origine, y compris les étiquettes et les instructions d’utilisation s’il y en a.
Une fois que nous recevrons la marchandise dans nos entrepôts et que nous vérifierons que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, NEOPRENE SOLUTIONS SL acceptera le retour du produit et le remboursement ne sera fait QUE pour le montant du produit (sans les frais d’expédition) selon le mode de paiement effectué :
- Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit, le montant sera remboursé sur la même carte de crédit.
- Si vous avez effectué le paiement en contre-remboursement ou par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte où verser le montant.
IMPORTANT : Les échanges ou retours de tous les costumes personnalisés, tels que l’ajout de “Pee-Zip” ou l’ajout de “Emerid System”, ne seront pas acceptés.
SECTION OUTLET : AUCUN RETOUR OU ÉCHANGE N’EST AUTORISÉ POUR LES ARTICLES DE LA SECTION OUTLET.
Adresse de retour :
NEOPRENE SOLUTIONS S.L. C/Antsonekoa,2. Polígono Igeltzera 4-5. 48610 Urduliz (Bizkaia) Espagne.Contactez-nous par e-mail à infoweb@seland.com ou en appelant le (+34) 94 676 48 75.